仕事への価値が評価され成長を感じられる仕事

私の仕事は、オプロの製品を導入してくださっているお客様のサポート業務です。専用サイトからのお問い合せにお答えするのですが、お客様とは基本的にはチャットでやり取りし、それで不足な場合はｗｅｂ会議をします。そこで心掛けていることは、一次回答は一刻も早くお返しする、ということ。人は、エラーが起こると不安になりますよね。対応を待つ時間が長ければ長いほど、「本当に対応してくれるのかな」と不信感につながることもあります。どんなに忙しくても、「少々お待ちください」とひと言でもお返し、寄り添う姿勢を示すようにしています。たとえ、基盤システム側で起こった障害など当方ではどうしようもないことであっても、誠実にお答えすれば安心していただけますから。

もともと人と接することが好きで、学生時代はテーマパークでアルバイトをしていました。自分は営業向きだと思っていたのですが、就職活動時エージェントに「あなたは数字を追う営業より、サポート業務も向いているかもね」と紹介されたのが、オプロでした。決め手は、社員の誰と話をしてもしっくりきたことです。就活用の一辺倒の質問ではなく、「ひとりの人間」として向き合ってくれていることが分かる温度の伝わる質問で、きっと自分らしさを大事にしてくれる会社だと思ったのです。ただし、私はPCがまったくダメ。IT業界のことも一切わかりません。最初は「Ctrlキーって何⁉」というレベルで、「こんなのもわからないの？」と呆れられたらどうしようとビクビクしていました（笑）。

驚いたのは、想像をはるかに超えて上司や先輩方がやさしかったことです。私が何度同じ質問をしても、誰一人いやな顔をすることなく「大丈夫だよ、私もわからなかったから」と、根気強く向き合ってくださって。入社時の不安は一瞬で吹き飛び、スキルは次第に身に付いて、自分にできることが増えることが楽しくなっていきました。それから、他部署との関わりが多いことですね。サポート業務はお客様との１対１かと思っていましたが、営業や開発、管理部との連携が必要なことが多いのです。ITの会社はひとりPCに向き合っている印象がありましたが、たとえPCに向き合っていても、チャット上で常にコミュニケーションを取り合える環境です。仕事は協働で成り立つということを実感しました。

PCスキルや商品知識の習得は大変でしたが、どちらも周囲のサポートのおかげである程度は克服できました。ですが、わが社が基盤としているSalesforceの機能についてのお問合せを受けることも多く、それに対応するためには広く深く知識を蓄えておく必要があり、それが大変です。本来Salesforce側に回せばよいのですが、サービス利用者からすればオプロだろうがSalesforceだろうが裏側のことは関係ありませんからね。一方で、自身の成長が感じられることは、初期から解決に至るまで、ひとりでお客様対応ができる件数が各段に増えたことです。件数や難易度ランクがわかるようになっているため自分の成長が見え、評価もされますし何より感動があります。もっと高みを目指し、いずれ私も後輩から憧れられる先輩になりたいです。

オプロは安定的な成長を実現していますが、上場した今こそスタート地点だと思っています。どんどん社員が増えるし、将来性が見えている。その波に乗れるというのが一番のメリットだと思います。すでに仕上がった場所ではなく、躍動感を味わいながら上っていく方がワクワクしますよ！そして、仕事で達成感を得られることです。どんなに製品がよくても営業が頑張っても、サポートがまずければ解約になりかねません。逆に、サポートが充実していれば、よりファンになっていただけます。全員のピースで完成を目指すのです。そして、お客様に感謝される喜びがあります。「回答が迅速で安心できました、ありがとう」と言われたときは、私の行動は間違っていなかったんだと大きな自信になりました。振り返れば、テーマパークのアルバイトで「ありがとう」と言われても、それは決められたサービスに対してであり、私という人間の仕事に対する評価ではありません。価値を感じてありがとうと言われる喜びは、次への大きな励みになります。

ずばりオプロの魅力は、「仕事が楽しい」と思えることだと思います。私はやさしい先輩方に支えられながら、いま成長を実感していますが、実はそのやさしさには理由があるのです。オプロは「謙虚・誠実・進取」を経営理念に掲げていますが、相手にとってベストな対応を図るという姿勢は、お客様に対してだけでなく社内の人間に対しても同じなんです。それが社風として受け継がれているので、もし、いま何か不安に思っている方は安心していいですよ！ 就活中は、何をやりたいかわからず自分を見失うこともありますよね。私は、自分にとってしっくりくる会社と出会えました。同じ思いを持つ方に仲間になってもらって、一緒に仕事を盛り上げていきたいです。